HP ITPS는 다음을 위한 포괄적 제품 포트폴리오가 포함되어 있다.
? 전략, 기획 및 거버넌스(Strategy, planning, and governance): 비즈니스 투자 관점에서 IT 포트폴리오를 이해하고, 재무 지표와 같은 비즈니스 지표를 모니터링하고 IT 비즈니스를 관리하여, IT의 가치 및 성과를 파악하는 데 즉시 적용 가능한 주요 성능 지표(KPI)를 제공할 수 있는 도구 및 프로세스.
? 애플리케이션 라이프사이클 관리(Application lifecycle management): 애플리케이션 전반에 걸쳐 필요한 조치 내용과 방법에 대한 강력한 관리와 자동화 기능을 통합함으로써, 조치 결과를 다시 관리 프로세스에 적용하여 애플리케이션 딜리버리를 간편하게 통제
? IT 운영(IT operations): 최종 사용자, 애플리케이션, 인프라 측면에서 모니터링을 수행하여 서비스 중단이 발생하기 전에 잠재적인 문제를 식별할 수 있는 비즈니스 서비스 관리(Business Service Management), 각 비즈니스 서비스의 모든 요소에 대해 업데이트 및 규정 준수를 처리해 주는 비즈니스 서비스 자동화(Business Service Automation), 기획에서 개발까지 전체 서비스 라이프사이클을 통합하여 서비스 무결성을 제공하는 IT 서비스 관리(IT Service Management).
? 정보 관리(Information management): 경쟁력을 갖출 뿐 아니라 규정 준수에 따른 문제를 방지하기 위해 필요 시 적절한 사람에게 적절한 정보를 제공할 수 있는 도구.
? 보안 인텔리전스 및 위험 관리(Security intelligence and risk management): 모든 보안 정보에 대한 가시성 확보 및 통합, 로그 및 시스템 이벤트 통합, 비즈니스 프로세스 차원에서 위험 요소를 나타내는 비즈니스 정보에 연결.
? 확장성, 통합 및 분석(Extensibility, orchestration, and analytics): 개별 제품 및 제품 포트폴리오 내 전체 시스템의 데이터를 수집하고 연계시키는 업계에서 가장 완벽한 IT 데이터 모델, 최초로 IT 환경 전반에 걸쳐 데이터 분석을 상호 연관시킬 수 있게 해주는 IT의 획기적인 발전 모델
이번 회에서는 이러한 영역 중에서 전략, 기획 및 거버넌스(Strategy, planning, and governance)영역을 보다 자세하게 살펴보고자 한다.
◇전략, 기획 및 거버넌스 영역의 주요 역할=전략, 기획 및 거버넌스 영역은 회사의 비즈니스 전략과 IT에서의 실행이 얼마나 잘 부합되어 관리되고 있는지를 판가름하는 핵심영역으로서 아래와 같은 주요 질문으로 요약할 수 있다.
? IT 투자 사업이 비즈니스 전략과 비교했을 때 정당한가?
? 주어진 예산 내에서 어떠한 IT 사업을 우선적으로 수행해야 효율적인가?
? 투자 사업은 일정, 비용 등 원래의 계획대로 수행되고 있고, 예상했던 품질과 성과를 낼 수 있도록 완료되었는가?
? 가용할 수 있는 물적, 인적 리소스를 효율적으로 이용하여 효과를 내고 있는가?
? 대내외적으로 요구 받는 정책이나 컴플라이언스를 위반하고 있지는 않은가?
? IT의 업무의 성과는 투명하게 가시적으로 파악 될 수 있는가?
◇포트폴리오, 재무 및 프로젝트 관리=그 첫 번째가 포트폴리오, 재무 및 프로젝트 관리(Portfolio, Financial & Project) 파트이다. 이 파트는 이름 그대로 IT 투자의 포트폴리오를 어떠한 기준에 따라 어떻게 구성하여야 하며, 이를 통해 결정된 투자 사업을 어떻게 잘 관리해야 하는지에 대한 해답을 제시하는 영역이다. 이에 해당하는 HP의 솔루션은 PPM Center(Portfolio & Project Management Center)이라 부르며 아래와 같은 기능을 제공한다.
◆ 단일 창구에 의한 통합된 비즈니스 요구관리
· IT 조직에 전달되는 모든 수요 내역을 관리하는 기능.
· 전략적인 프로젝트 및 일상적인 업무에 대한 취합, 우선순위 부여 및 실행을 지원함.
·서비스 수준 관리를 담당하며, 대량의 복잡하고 전략적인 요청사항에 대한 완벽한 관리 라이프사이클을 제공.
◆ 포트폴리오 최적화 기반의 IT 전략 및 사업 관리
· 신규 및 기존 과제에 대한 평가/우선순위 부여/균등화/승인 기능.
· 다양한 What-If 시나리오 분석 기능.
· 비즈니스 전략과 IT 자원 제약의 동기화 등을 통해 IT 포트폴리오를 관리하는 기능.
◆ 리소스 및 비용에 대한 추적
· 인적 자원의 가용성과 배정 업무를 효과적으로 관리하는 기능으로 프로젝트의 수요에 대한 전반적인 가시성과 관리 기능을 제공하면서, 인력등급 및 기술 수준을 고려한 인력 공급 수준을 인력에 대한 수요에 맞추어줌.
· 재무적인 성과를 실시간으로 확인함으로써 IT 포트폴리오 관리를 용이하게 하는 기능으로 비용 및 편차를 실시간으로 자동 계산.
◆ Zero Client IT 프로젝트 관리 시스템
· 프로젝트 범위, 위험, 품질, 이슈 및 일정에 대한 관리 프로세스를 디지털화 함.
· 반복적인 프로젝트와 일회성 프로젝트 모두에 대한 협업적인 프로젝트 관리를 가능하게 하는 기능.
◆ 거버넌스를 위한 정책 강제화 및 리포팅 자동화
· 사용자의 직무를 기반으로 IT 업무의 추세, 상황 및 산출물에 대한 예외 중심의 가시성 제공함으로써 IT 업무를 위한 의사결정을 실시간으로 내리고 실행하게 해주는 기능.
모든 IT책임자의 성능 관리 시스템이 해당 비즈니스 및 조직의 고유한 요구에 맞게 커스터마이징 되어야 한다는 것을 잘 알고 있는 HP는 기존의 획일화된 대시보드에서 벗어나 CIO용, CFO용, 애플리케이션 최고 책임자용, PMO용, IT 운영 총책임자용 등의 역할과 책임에 따른 관리 버전으로 HP IT Executive Scorecard를 개발하였다.
이러한 스코어 카드 대시보드는 IT조직의 재무 및 포트폴리오 상태를 개괄적으로 파악하는 데 필요로 하는 핵심 기능을 통합했으며, 여기에는 IT 가치, 고객 만족, 운영 우수성 및 향후의 방향을 제공하기 위한 정보와 분석을 만들 수 있는 50개 이상의 즉석 KPI가 포함되어 있다.
HP Executive Scorecard의 기반은 내장된 분석 및 데이터 플랫폼이다. 이 솔루션은 IT 경영진에게 구성 요소 솔루션으로부터 데이터를 추출하여 IT 데이터 모델로 로드하는 기능과 전체 제품 포트폴리오의 측정값을 베스트 프랙티스 기반의 비즈니스 측정 및 KPI에 통합하는 기능을 기본 기능으로 제공한다.
HP IT Executive Scorecard에는 다음의 항목을 비롯하여 경우에 따라 실시간으로 측정할 수 있는 KPI가 포함되어 있으며 추이를 추적할 수 있다.
? 비용 절감: 사용중인 소프트웨어 라이선스의 비율, 비즈니스 서비스 비용 절감, 관리 대상 프로젝트 및 자산에서의 비용 절감
? IT 투자 책임: 불건전한 프로젝트의 예산 위험 비율, 사전 기획 대비 실제 투자 비용 비율, 고객 당 평균 IT 딜리버리 비용, 기록상의 IT기획 대비 총 회사 수입 비율
? 비즈니스 전략 연계: 비즈니스 목표 관련 프로젝트 비율, 자산 지출 대비 운영 지출 비율, 혁신 제공
? 프로젝트 실행: 프로젝트 계획 대비 실적 진척률, 긴급한 미해결 문제가 있는 프로젝트 비율, 계획된 작업 시간을 벗어난 비율, 불건전한 프로젝트 비율
? 응답성: 새로운 제품 또는 서비스의 시장 출시 기간, 프로젝트의 평균 개시 시간, 평균 조달 시간
? 프로세스 우수성: 유지 보수 대상 자산 비율, 하드웨어 자산의 평균 연한
? 직원 만족도: 직원 이직률, 만족 직원 비율
? 직원 효율성: 직원 활용도, 전임 직원 비율, 리더십 능력을 능가하는 직원 비율, 외부 리소스에 의해 수행된 프로젝트 활동 비율
? 역할별, 항목별로 연계된 다양한 스코어카드
? 집계 및 합산된 성능 데이터
? 이해하기 쉬운 KPI들
? 베스트프랙티스 기반 사전 정의된 값 내장
? 거의 실시간에 가까운 데이터 취합
? HP IT 관리 SW들과의 Out-of-the-box 연계
진영호 한국HP 부장young-ho.jin@hp.com
진영호 한국HP 부장 young-ho.jin@hp.com,
저작권자 © PRESS9 무단전재 및 재배포 금지